Política de Devoluciones
Pago
¿Cómo se realiza el pago?
El pago se efectúa mediante Visa Secure y Master ID Check a través de plataformas como Addon Payments y Redsys. La seguridad en las compras está garantizada por los siguientes servicios de pago:
Visa Secure
Visa ha desarrollado un programa para confirmar tu identidad al realizar una compra en línea, protegiendo el uso no autorizado de tu tarjeta Visa. Cuando realices una compra en nuestra web con una tarjeta Visa, recibirás un código de verificación de seguridad válido por 5 minutos, con un máximo de 3 intentos para ingresarlo correctamente.
Master ID Check
Master Check ofrece un programa similar para verificar la identidad del usuario al realizar compras en línea y evitar el uso no autorizado de la tarjeta. Cada vez que realices una compra con MasterCard, recibirás un código de verificación válido por 5 minutos con un límite de 3 intentos.
NERO MARKETING S.L. no almacena datos financieros, solo la información personal requerida según la política de privacidad. La pasarela de pago es la única responsable de gestionar la información financiera del cliente.
Envío
¿Cuánto tiempo tarda en llegar mi pedido?
Los pedidos son entregados en un plazo de 24 a 72 horas laborables desde su confirmación.
¿Cuáles son los gastos de envío?
El envío es completamente gratuito.
¿Qué hacer si mi pedido no llega?
Si tras 72 horas desde la confirmación del pedido no lo has recibido, contáctanos a través del correo info@nero-mark.com.
NERO MARKETING S.L. no comercializa bienes físicos, solo servicios, por lo que los costos de envío no aplican. Para paquetes personalizados, el servicio se entrega previo pago y, en el caso de paquetes preestablecidos, en un máximo de 24 horas.
Cancelación
Si deseas cancelar un pedido antes de que sea procesado, puedes hacerlo sin problemas. Para ello, envía un correo a info@nero-mark.com. El reembolso se realizará a través del mismo método de pago utilizado.
Si se cancela un pedido confirmado que incluye productos adquiridos especialmente para el cliente, NERO MARKETING S.L. podrá exigir una compensación de hasta el 50% del precio de compra, además de los gastos de almacenamiento.
Reembolsos
¿Cómo solicitar un reembolso?
Si no estás satisfecho con un producto o servicio, puedes solicitar un reembolso completando el formulario correspondiente. Las devoluciones y cambios pueden realizarse dentro de los 30 días naturales desde la recepción del pedido.
En caso de suscripciones, se otorgará un reembolso completo si NERO MARKETING S.L. no logra resolver al menos un problema dentro de los primeros 30 días. Si uno o más problemas han sido resueltos, las tarifas de suscripción no serán reembolsables, aunque podría ofrecerse un reembolso parcial según cada caso.
Para planes basados en incidencias, se concede un reembolso si:
- Se cumplen todos los requisitos para resolver la incidencia y esta no fue resuelta mientras la cuenta de tiempo estaba activa.
- El problema excede el alcance del plan contratado.
- No han pasado 30 días desde que un técnico de NERO MARKETING S.L. trabajó en la incidencia.
Excepciones
- El derecho de desistimiento aplica solo a personas físicas, no a entidades jurídicas.
- No es aplicable a productos como software o equipos a medida.
- Para productos con códigos de descarga digital, el reembolso completo solo se efectuará si el contenido no ha sido descargado. Si ya se ha accedido a la descarga, el importe a devolver se ajustará en consecuencia.
